自助通道
公告栏与更新记录
适合确认入口现在通不通、最近一次变更是哪天、手上这台设备适合稳定版、标准版还是轻量版。
- 公告栏平均每天更新 6 条状态提示，覆盖入口连通、版本发布与维护窗口三类情况。
- 首页常用入口更新记录每 48 小时同步一次，平均每月新增约 140 条，累计已发布 3,200 条以上。
- 入口监测组每 5 分钟巡检一次主要入口，站点年度可用性为 99.93%。
- 不确定该装哪条版本线，服务与下载里按系统和使用场景分了说明。
两条通道
先自己查一遍，再决定要不要找人工
入口类的问题，多数在公告栏和更新记录里已经有答案：某个入口近期改没改、新版本发布了没有、手上的设备该装哪条版本线。真正需要人介入的，通常是现象对不上、设备成批更换，或者要谈合作。
人工通道
客服邮箱与客服电话
适合自助看过之后现象仍然对不上、换了设备重新登录不顺利、要一次性给一批设备做安装与版本检查，以及内容分发、终端适配一类的合作洽谈。
- 换设备重登相关的咨询，占用户支持总量的 23%，其中大部分能在入口更新记录里找到对应变更。
- 反馈时提供客户端版本号，问题定位时间平均缩短约四成。
- 运营与技术支持团队共 46 人，分设入口监测组、版本发布组与用户支持组。
- Windows 7 及以上、macOS 11 及以上与主流 Android、iOS 设备都在支持范围内。
联系方式
邮箱、电话与信函地址
按事情的性质挑一条就行。涉及设备、系统与版本的事，写在邮件里更容易跟进；需要一边操作一边确认的，电话更直接。
- 客服邮箱
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service@starway-yinhe.com.cn
建议把邮件主题写成「版本号 + 现象」的样子，比如 9.4.2 打开后停在加载页，正文里附上设备型号与系统版本。我们通常在 1 个工作日内首次回复，情况复杂的问题会在 3 个工作日内给出进展说明。
- 客服电话
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18977164651
现象比较绕、需要边操作边确认的时候，电话沟通更省时间。通话前请先把客户端版本号准备好，在客户端的关于页面就能看到。
- 信函通信地址
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青海省西宁市城中区昆仑中路79号
这个地址用于信函往来，日常的入口查询与版本问题走邮箱更快。站点备案号为青ICP备47585702号，归属青海地区。
反馈信息清单
写邮件之前，先把这四样凑齐
四样都写上，我们基本能一次定位；缺了其中一两样，多半要多来回一轮。下面这份照着勾一遍就行，勾选状态会留在您的浏览器里。
现象对不上时，可以先去常见问题里按排查顺序走一遍；涉及设备信息与联系信息的处理方式，数据与隐私中有完整说明。
合作与渠道
入口互通与渠道合作洽谈
我们与 60 余家内容与服务伙伴保持入口互通合作。如果您在做内容分发、终端适配或区域服务，希望把银河客户端的入口位置与版本信息接进自己的流程，欢迎发邮件到客服邮箱，并在主题中注明「合作洽谈」。我们会根据您覆盖的设备端与更新节奏安排对接人。
查看联系方式需要先自己排查一遍，或者想确认某个版本还在不在维护，可以从下面这几处入手。